Для примера возьмём наш телеграмм-канал. Двести просмотров на пост, и уже несколько лет — до десяти лайков. Комментарии случаются примерно с той же частотой, что и поверенный денситометр в цеху: теоретически бывают, практически их никто не видел. На других площадках картина не лучше, просто крупнее. Тысяча просмотров — пятнадцать комментариев, из которых половину написали люди, которых автор лично попросил. Полтора процента. Отрасль, которая способна неделю спорить о разнице в две единицы ΔE, сама себя не измеряет вовсе, но если бы измерила, получила бы отклонение, которое не пропустил бы ни один допуск.
При этом читают. Просмотры растут, рассылки открывают, статьи пересылают коллегам с пометкой «смотри, что пишут». А в личной переписке и у кофейного автомата на выставке те же самые люди высказываются охотно, подробно и с примерами из собственной практики, в том числе такими, которые в журнал не взял бы ни один редактор. Пойти и написать то же самое под статьёй — нет. Знание в отрасли есть, мнение есть, темперамент тоже есть. Нет только привычки оставлять их там, где их могут прочитать другие.
Гипотез у нас с одним редактором отраслевого издания набралось две. Его — поколенческая: люди нашего плюс-минус возраста не пишут публично, потому что боятся показаться глупыми. Моя — производственная: отрасль маленькая, и комментарий под своей фамилией читают собственные заказчики и собственный директор. Технолог, который напишет «у нас в договорах допуска по цвету нет», делает публичное признание перед клиентами, которым только вчера рассказывал про стабильный процесс. В этом смысле молчание — не лень, а вполне рациональная стратегия управления рисками. Обидно только, что именно эти непроизнесённые фразы и есть самое ценное, что отрасль могла бы о себе узнать.
Вывод мы сделали практический: если люди не говорят под фамилией, надо дать им возможность сказать без неё. Анонимный опрос, где на вопрос «как у вас на самом деле принимают цвет» можно ответить одним кликом и не стать героем обсуждения в курилке. Посмотрим, насколько честнее станет картина, когда за ответ не придётся отвечать. А пока — небольшой эксперимент прямо здесь. Если вы дочитали эту историю до конца и не оставили комментарий, вы только что подтвердили одну из двух гипотез. Какую именно — можете написать ниже. Или, что вероятнее, не написать. 😊